在当今激烈的市场竞争环境下，可以说已经不存在绝对不包含服务的单纯产品，企业的市场竞争在某种形式上已经表现为服务竞争。

在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的汽车，如果没有同样优良的服务相配套，其竞争力仍然是不强的。在中国汽车行业内，随着产品的同质化和价格竞争的加剧，企业寻常采用的竞争手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现，服务能力越强，市场差异化越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关系，可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更需要服务。

售后服务是上海大众的一贯优势，在产品和技术趋于同质化的今天，上海大众更应该完善、巩固和光大售后服务在市场竞争中的领先优势，并逐步拓展与汽车相关的金融信贷、二手车置换、附件、俱乐部等一系列与有车生活相关的服务核心产品，以人为本，引导用户开启美好的有车生活。德国大众有句名言：“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的”。（Service Sells.）服务已成为企业的核心力量和新的价值源泉/利润增长点。

从上海大众成立至今的二十年来，我们一直为提供高品质并且安全可靠的专业服务而不断超越、持之以恒。今天，我们正式推出Techcare大众关爱服务品牌，标志着上海大众在汽车服务领域内，全新整合服务产品、搭建服务架构、确立服务新目标，目的是通过服务的品牌化经营带给我们的用户全方位、全过程的专业汽车服务。

在新的历史时期，上海大众认为：“服务创造优势、服务创造价值”，上海大众重新审视服务、全新整合服务，推出大服务概念，标志着上海大众将服务放在与产品研发、生产同等重要的位置，汽车企业要在新竞争中求生存、求发展，必须以人为本，重视服务，从关注汽车产品，到关注人。

因此，上海大众推出Techcare大众关爱，是对20年服务经验和资源的全新整合，标志着服务的品牌化，标志着上海大众品牌架构的全新调整，也标志着上海大众在新一轮的发展中将服务列为企业的战略核心之一。